Ответы на часто задаваемые вопросы

Выберите нужный вопрос из соответствующего раздела для получения справочной информации.

Пройти регистрацию можно по ссылке.

Для смены пароля или почтового адреса:

  1. Авторизируйтесь на сайте
  2. Перейдите на вкладку: «Детали профиля»

Для автоматического заполнения контактной информации при оформлении заказа:

  1. Авторизируйтесь на сайте
  2. Перейдите на владку: «Адрес»
  3. Добавьте или дополните «Платежный адрес»
  4. Сохраните информацию

Для восстановления пароля:

  1. Перейдите на страницу восстановления пароля
  2. Следуйсте согласно указаниям

Пожалуйста свяжитесь с нами по этой почте: [email protected].

Смотрите пошаговую инструкцию на странице: «Как сделать заказ».

Для отмены заказа напишите менеджеру или воспользуйтесь чатом на сайте.

Списать накопленные бонусные баллы можно при оформлении заказа. Для этого укажите сумму баллов к списанию в соответствующем окне на странице оформления заказа и нажмите «Списать баллы».

Применить купон можно при оформлении заказа. Для этого в поле «Код купона» на странице оформления заказа введите имеющийся промокод и нажмите «Применить купон».

Доступные способы оплаты можно посмотреть на странице: «Способы оплаты».

Такое возможно, когда на сайте еще не была произведена актуализация фотографий.

В карточке товара воспользуйтесь кнопкой «Добавить в избранное».

Нет, пункт самовывоза не является магазинов.

Возврат или замена невозможен(а) если: товар был использован или механически поврежден. В ином случае: для возврата или замены Товара ненадлежащего качества необходимо: отправить запрос на электронную почту [email protected] в запросе указать дату совершения покупки, номер заказа, имя, фамилию, телефон, электронную почту (для связи), если оплата была произведена не за наличные средства, указать четыре последние цифры банковской карт с которой была произведена оплата, наименование позиции, которую Покупатель хочет вернуть или обменять.

Во все, где присутствует СДЭК или Почта России.

Да, сообщите об этом менеджеру, заказ будет поставлен на удержание.

Вы можете забрать свой заказ в течение одних суток.

Нет, вам придется дождаться заказа по указанному адресу.

Для отслеживания заказа в СДЭК или Почта России используйте трек-номер, полученный от менеджера, после отправки заказа.
➡️ Отследить в СДЭК
➡️ Отследить в Почта России
Если вы выбрали способ доставки «Экспресс», отследить местоположение курьера можно по уникальной ссылке, которая генерируется автоматически курьерской службой, после отправки заказа. Мы отправляем ее вам сразу, после того, как курьер забирает заказ.

Бонусная программа — это система вознаграждения наших постоянных (зарегистрированных) покупателей. Мы начисляем бонусные баллы за ваши покупки, активность и привлечение других покупателей (по вашей уникальной реферальной ссылке). 1 бонусный балл = 1 рублю, вы можете погашать до 100% стоимости заказа баллами. Более подробно на странице: «Бонусная программа».

Количество бонусных баллов отображается во вкладке: «Панель управления» в личном кабинете.

Списание бонусных баллов возможно при любых скидках на любой товар. Списание бонусных баллов с одновременным использование купона невозможно.

Ваша уникальная реферальная ссылка отображается во вкладке: «Панель управления» в личном кабинете.

Да, бонусные баллы начисляются всегда, вне зависимости от скидки, примененного купона или списанных баллов.

Списание баллов невозможно, если к корзине применен промокод. Если вы столкнулись с проблемой списания или начисления баллов, без использования промокода пожалуйста, сообщите об этом менеджеру.

Действующую скидку на товар можно увидеть в карточке товара или «Корзине».

Нет, скидки не складываются.

Возможные причины:

  1. К корзине применено списание баллов, по условиям магазина одновременное использование баллов и купона невозможно.
  2. Купон не работать по причине истечения срока активности.
  3. Купон ранее был использован.

Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его в онлайн чате.* Начать чат

* Если ваше обращение связано с вопросом сотрудничества или имеет иной характер не подходящий не под один из разделов, направляйте его на нашу почту: [email protected]